Bleibt Deine EC-Karte beziehungsweise Girocard in einem Geldautomaten, notiere zuerst Standort, Uhrzeit und Betreiber des Automaten. Ist die zugehörige Filiale geöffnet, sprich das Personal sofort an; andernfalls solltest Du die Karte über Deine Bank oder den Sperrnotruf sperren lassen. Verlasse Dich nicht darauf, dass ein Automat die Karte später wieder ausgibt.
Am Automaten: Diese Reihenfolge schützt Karte und Konto
- Warte kurz am Gerät, ohne die PIN erneut einzugeben. Manche Automaten benötigen nach einem abgebrochenen Vorgang etwas Zeit. Drücke höchstens die Abbruch-Taste und beobachte, ob die Karte ausgegeben wird. Stecke keine Gegenstände in den Kartenschlitz und versuche nicht, das Gerät zu öffnen.
- Prüfe die Anzeige und den Kartenschlitz. Fotografiere eine sichtbare Fehlermeldung und die Kennzeichnung des Automaten, sofern Du das Gerät dabei nicht weiter bedienst. Notiere außerdem, ob Bargeld ausgegeben und das Konto belastet wurde.
- Kontaktiere die Filiale oder den ausgewiesenen Automatenbetreiber. Bei einem Automaten in einer geöffneten Bankfiliale kann das Personal prüfen, wer zuständig ist. An fremden oder frei stehenden Automaten hilft die am Gerät angegebene Servicenummer. Teile niemals Deine PIN mit – weder dem Personal noch einem angeblichen Servicemitarbeiter.
- Sperre die Karte, wenn Du sie nicht unmittelbar zurückerhältst. Nutze dafür die offizielle Banking-App, den Kartenservice Deiner Bank oder in Deutschland den Sperrnotruf 116 116, sofern Dein Kartenherausgeber daran teilnimmt. Halte möglichst IBAN beziehungsweise Kontonummer und den Namen der Bank bereit. Aus dem Ausland gelten abweichende Einwahlmöglichkeiten; verwende dort die in Deinen Bankunterlagen oder in der offiziellen App angegebene Sperrnummer.
- Kontrolliere Deine Umsätze. Prüfe, ob der letzte Abhebevorgang korrekt verbucht wurde und ob unbekannte Zahlungen erscheinen. Auffällige Buchungen meldest Du unverzüglich Deiner Bank. Eine Kartensperrung ersetzt die Reklamation einer bereits erfolgten Belastung nicht.
War der Automat manipuliert, befinden sich ungewöhnliche Aufsätze am Kartenschlitz oder spricht Dich eine Person auffällig auf PIN und Karte an, entferne Dich vom Gerät. Informiere den Automatenbetreiber und bei einem Betrugsverdacht die Polizei. Gib Deine PIN unter keinen Umständen weiter.
Ob Du die eingezogene Girocard zurückbekommst
Die Rückgabe hängt vom Betreiber, vom Standort und vom Grund des Einzugs ab. Eine Bankfiliale darf eine Karte nicht allein deshalb aushändigen, weil Du sie beschreibst. Üblicherweise muss Deine Identität geprüft werden; bei einem fremden Kreditinstitut kann zusätzlich eine Abstimmung mit Deiner kartenausgebenden Bank nötig sein.
Wurde die Karte wegen einer Sperre, wegen abgelaufener Gültigkeit oder auf Anweisung der herausgebenden Bank einbehalten, ist eine Rückgabe häufig nicht vorgesehen. Auch bei frei stehenden Automaten werden eingezogene Karten mitunter nicht vor Ort entnommen oder an den Karteninhaber ausgegeben. Beantrage in diesem Fall bei Deiner Bank eine Ersatzkarte und frage, ob eine neue PIN vergeben wird.
Eine Zusage zur Abholung solltest Du nur über die offizielle Filiale oder den ausgewiesenen Betreiber akzeptieren. Nimm zur Abholung einen amtlichen Lichtbildausweis mit. Fahre nicht allein aufgrund eines Anrufs oder einer Nachricht zu einem unbekannten Treffpunkt und übermittle keine Zugangsdaten.
Warum ein Automat die Karte behalten kann
Aus dem Verhalten des Geräts lässt sich die Ursache nicht sicher ablesen. Häufig kommt eine der folgenden Fehlerklassen infrage:
- Die Karte wurde nach Abschluss des Vorgangs nicht rechtzeitig entnommen.
- Mehrere falsche PIN-Eingaben oder eine bereits bestehende Sperre haben den Vorgang beendet.
- Die Gültigkeitsdauer der Karte ist abgelaufen oder die Bank hat sie ersetzt beziehungsweise deaktiviert.
- Der Automat hatte eine technische Störung oder verlor während des Vorgangs die Verbindung.
- Die Karte oder der Kartenschlitz war beschädigt.
Die genaue Ursache kann nur der Betreiber zusammen mit der kartenausgebenden Bank klären. Wiederholte PIN-Versuche sind keine sinnvolle Gegenprobe: Sie können eine zusätzliche Sperre auslösen und helfen nicht, wenn der Automat die Karte bereits eingezogen hat.
Besonderheit bei Kartenlesegeräten und Selbstbedienungsterminals
Bleibt die EC-Karte in einem Kartenlesegerät an einer Kasse, Tankstelle, einem Fahrkartenautomaten oder einem anderen Selbstbedienungsterminal stecken, brich den Vorgang ab und bitte das zuständige Personal um Hilfe. Ziehe nicht mit Werkzeug an der Karte, weil dabei sowohl der Chip als auch das Lesegerät beschädigt werden können.
Kann das Personal die Karte nicht ohne Eingriff in das Gerät freigeben, wende Dich an den auf dem Terminal genannten Betreiber und sperre die Karte, sobald sie außerhalb Deiner Kontrolle bleibt. Bei einem unbeaufsichtigten Gerät gelten dieselben Sicherheitsregeln wie am Geldautomaten: Standort und Gerätekennzeichnung notieren, keine PIN preisgeben und die Bank informieren.
Sperrung und Ersatz sauber abschließen
Lass Dir die Sperrung in der Banking-App, im Onlinebanking oder über den Kundenservice bestätigen. Frage Deine Bank außerdem, welche Kartenfunktionen erfasst wurden. Die physische Girocard, eine Kreditkarte und eine digitale Karte im Smartphone können getrennte Zahlungsmittel sein; eine Sperre wirkt daher nicht zwangsläufig auf jedes hinterlegte Zahlungsmittel in gleicher Weise.
Bewahre die Angaben zu Zeitpunkt, Ort, Betreiber und Sperrung auf. Sie helfen bei einer späteren Reklamation, besonders wenn eine Bargeldabhebung belastet wurde, obwohl kein oder nicht der vollständige Betrag ausgegeben worden ist. Die Bank prüft einen solchen Automatenumsatz gesondert.
Häufige Fragen zum Einzug einer Bankkarte
Was ist zu tun, wenn der Automat Geld ausgegeben, aber die Karte behalten hat?
Nimm das Bargeld an Dich, beende keine weiteren Vorgänge am Automaten und gehe nach der oben genannten Reihenfolge vor. Prüfe später, ob ausschließlich der tatsächlich ausgezahlte Betrag gebucht wurde. Der Karteneinzug und die Bargeldbuchung werden getrennt behandelt.
Funktioniert Bezahlen mit dem Smartphone nach der Kartensperrung weiter?
Das hängt davon ab, ob die digitale Karte als eigener Zahlungstoken geführt und von der Sperrung ebenfalls erfasst wird. Verlasse Dich nicht auf eine fortbestehende Funktion. Den Status findest Du in der Kartenverwaltung Deiner Banking- oder Wallet-App beziehungsweise erfährst ihn beim Kartenservice Deiner Bank.
Wer hilft, wenn die Karte im Ausland eingezogen wurde?
Kontaktiere zuerst den Betreiber des Automaten und unmittelbar danach Deine kartenausgebende Bank über die offizielle Auslands- oder Notfallnummer. Lass die Karte sperren, wenn keine sofortige, verlässlich bestätigte Rückgabe möglich ist. Für die weitere Reise kann die Bank erklären, welche Ersatz- oder Notfallmöglichkeiten sie für Dein Kartenprodukt anbietet.